En Biobelcare queremos que compres con tranquilidad. En esta página te explicamos cuándo puedes devolver un producto, cómo hacerlo y cómo te devolvemos el dinero. Esta política aplica a las compras hechas en biobelcare.com con envío dentro de Colombia.
Productos sin abrir
Puedes devolver productos que estén sellados, sin abrir y sin usar, en su empaque original, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que los recibes. En este caso el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.
Por tratarse de suplementos dietarios y productos de cuidado personal, no podemos recibir productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad, salvo en los casos de la sección siguiente. Así protegemos la higiene y la seguridad de todos nuestros clientes.
Productos dañados, vencidos o equivocados
Si tu pedido llega con un producto dañado, vencido, incompleto o distinto al que compraste, cuéntanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y envíanos fotos del producto y del empaque. En estos casos Biobelcare asume el costo del envío y te ofrece el cambio por el mismo producto o el reembolso, como prefieras.
Cómo solicitar una devolución
- Para empezar, escríbenos a info@biobelcare.com, llámanos o escríbenos por WhatsApp al (+57) 305 246 5459, o usa el formulario de la página de contacto.
- Indícanos tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo.
- Te confirmamos si la devolución aplica y te damos las instrucciones para el envío.
- Cuando recibimos el producto, lo revisamos y te avisamos el resultado.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, hacemos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 15 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto. En pagos con tarjeta, el tiempo en que ves el dinero depende también de tu banco.
Si pagaste a cuotas con Addi, el reembolso se gestiona con Addi y ellos ajustan tu crédito. Puedes leer más en nuestra página de pago a cuotas con Addi.
Garantía legal y reversión del pago
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Además, si pagaste con un medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos que prevé el artículo 51 de esa ley, como fraude, una operación no solicitada, un producto no recibido o un producto que no corresponde al solicitado o es defectuoso. Para hacerlo, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a info@biobelcare.com, llámanos o escríbenos por WhatsApp al (+57) 305 246 5459, o usa el formulario de la página de contacto.