Última actualización: 13 de noviembre de 2026
En Biobelcare respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos a través de biobelcare.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Biobelcare es una filial de Express Shop USA LLC. Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento de tus datos es:
- Nombre: Biobelcare, filial de Express Shop USA LLC
- Dirección: AV 2 E Norte 50, Colombia
- Correo electrónico: info@biobelcare.com
- Teléfono: (+57) 305 246 5459
- Sitio web: https://biobelcare.com
El área de atención al cliente de Biobelcare es la encargada de atender las consultas y reclamos relacionados con tus datos personales.
2. Datos que recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono, cuando creas una cuenta, haces un pedido o nos escribes.
- Datos de envío y facturación: dirección, ciudad, departamento y, cuando la factura lo requiera, tu número de documento.
- Datos de tus pedidos: productos comprados, valores, fechas y estado de cada pedido.
- Datos de tu cuenta de Google o Facebook: si eliges iniciar sesión o registrarte con una de esas cuentas, recibimos de ella tu nombre, tu correo electrónico y tu foto de perfil. No recibimos tu contraseña ni publicamos nada en tu nombre.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y cookies necesarias para que el sitio y el carrito funcionen.
Los pagos con tarjeta los procesa directamente nuestra pasarela de pagos. Biobelcare no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar, cobrar, facturar y enviar tus pedidos.
- Responder tus mensajes, consultas, solicitudes de garantía y devoluciones.
- Gestionar tu cuenta de cliente y tu historial de compras.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Proteger el sitio contra fraude y usos indebidos, y mejorar su funcionamiento.
- Enviarte ofertas, novedades y contenido de bienestar por correo, y mostrarte publicidad relacionada, solo si marcas la casilla de autorización de marketing. Iniciar sesión con Google o Facebook no equivale a esa autorización. Puedes retirarla en cualquier momento con el enlace que aparece en cada correo o escribiéndonos.
4. Autorización
Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios o al realizar un pedido, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política. Guardamos prueba de esa autorización.
5. Datos sensibles y menores de edad
No solicitamos datos sensibles, como información sobre tu salud. Si alguna vez te pedimos un dato de este tipo, te informaremos que no estás obligado a entregarlo. Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad; no recogemos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.
6. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos los datos necesarios con quienes nos ayudan a operar la tienda y deben protegerlos:
- Express Shop USA LLC, nuestra empresa matriz en Estados Unidos, que apoya la administración de la tienda.
- Empresas transportadoras, para entregar tus pedidos.
- La pasarela de pagos, para procesar tus pagos de forma segura.
- El proveedor de alojamiento web donde funciona el sitio.
- Servicios integrados en el sitio, como el mapa de Google en la página de contacto.
- Google y Meta (Facebook), cuando eliges iniciar sesión con sus cuentas. El uso que ellos hacen de tus datos se rige por sus propias políticas de privacidad.
- La herramienta que usamos para enviar correos, solo para las personas que autorizaron recibirlos.
Por esta razón, algunos de tus datos pueden almacenarse o tratarse fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. En esos casos aplicamos las medidas necesarias para que reciban un nivel adecuado de protección. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
7. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
8. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escríbenos a info@biobelcare.com indicando tu nombre completo, tu correo o teléfono de contacto, la descripción de tu solicitud y, si aplica, los documentos que la respaldan.
- Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos en los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos (para corregir, actualizar o eliminar datos, o por un posible incumplimiento): los atendemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos en los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pediremos la información faltante en los 5 días hábiles siguientes a recibirlo.
9. Cookies
Usamos cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione, por ejemplo para recordar los productos de tu carrito y mantener tu sesión. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.
10. Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables, como la conexión cifrada (HTTPS) y el acceso restringido a la información. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 12 de noviembre de 2026. Si la modificamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, cuando corresponda, te lo informaremos.